Tidio: darmowy czat na stronę i ile naprawdę kosztuje AI Lyro

Dla kogo jest Tidio

Tidio to platforma obsługi klienta łącząca czat na żywo, prosty system ticketowy oraz dwa rodzaje automatyzacji: oparte na regułach (Flows) i chatbota AI o nazwie Lyro. Narzędzie od lat wyraźnie celuje w sklepy internetowe, ma natywną aplikację w Shopify App Store oraz wtyczkę do WooCommerce, więc jeśli prowadzisz e-commerce, wdrożenie zwykle zajmuje kilka kliknięć, a nie tygodnie integracji.

To dobry wybór dla małych i średnich sklepów oraz firm usługowych, które chcą obsłużyć czat, e-mail i social media (Messenger, Instagram, WhatsApp) w jednym miejscu i przy okazji odciążyć zespół prostą automatyzacją. Warto też wiedzieć, że Tidio ma polskie korzenie, spółka Tidio Poland działa w Szczecinie. Jeśli natomiast zależy Ci przede wszystkim na tym, żeby AI obsługiwało większość rozmów bez dodatkowych opłat, musisz doliczyć do budżetu osobny koszt (więcej niżej).

Werdykt

Tidio sprawdza się najlepiej dla sklepów e-commerce dzięki natywnej integracji z Shopify i WooCommerce oraz realnemu darmowemu planowi obejmującemu czat i ticketing. Uważaj na chatbota Lyro AI, jednorazowa, dożywotnia pula 50 darmowych rozmów szybko się kończy, a dalsze korzystanie z AI wymaga osobnego, płatnego dodatku niezależnie od wybranego planu. Jeśli priorytetem jest asystent AI wliczony w cenę planu bez dodatkowych opłat, sprawdź Text (LiveChat).

Czat na żywo i chatboty (Lyro AI Agent)

Warstwa czatu na żywo i ticketingu jest dostępna już od planu darmowego, razem z podstawową analityką, aplikacją mobilną i desktopową oraz integracjami z Messengerem, Instagramem i WhatsAppem. To solidna baza, z której korzysta się intuicyjnie.

Osobną historią jest Lyro, chatbot AI, który Tidio promuje jako główną przewagę produktu. Każde konto, łącznie z darmowym, dostaje jednorazową, dożywotnią pulę 50 rozmów obsłużonych przez Lyro za darmo. Powyżej tego limitu Lyro trzeba dokupić jako osobny dodatek rozliczany miesięcznie, od 39 USD/mies./50 rozmów AI przy płatności miesięcznej (od 32,50 USD/mies./50 rozmów AI przy rocznej), z cenami rosnącymi wraz z wolumenem. Innymi słowy: reklamowany "agent AI" nie jest wliczony w cenę planów Starter ani Growth poza tą jednorazową pulą testową, łatwo to przeoczyć, patrząc wyłącznie na cenę planu bazowego.

Obok Lyro działa Flows, kreator automatyzacji lejków sprzedażowych i pozyskiwania leadów oparty na regułach, a nie generatywnej AI. Darmowy próg to 100 odwiedzających objętych automatyzacją miesięcznie; dodatek kosztuje od 29 USD/mies./2000 odwiedzających przy płatności miesięcznej (od 24,17 USD/mies./2000 odwiedzających przy rocznej).

Integracje e-commerce: Shopify i WooCommerce

Tidio wciąż wyraźnie celuje w e-commerce. Aplikacja "Tidio Live Chat & AI Chatbots" w Shopify App Store to oficjalna, natywna integracja pozwalająca m.in. na akcje powiązane z zamówieniami i produktami sklepu bezpośrednio z okna czatu, bez przełączania się do panelu administracyjnego. Integracja z WooCommerce działa na zasadzie standardowej wtyczki WordPress i pozwala synchronizować dane klientów oraz zbierać leady wprost ze sklepu.

Dla sklepu, który chce połączyć czat, prosty support ticketowy i rekomendacje produktowe w jednym oknie, to nadal jeden z mocniejszych argumentów za Tidio na tle bardziej ogólnych narzędzi do live chat.

Cennik, na co uważać

Cennik Tidio warto czytać uważnie, bo kilka elementów łatwo źle zrozumieć. Po pierwsze, plan Starter to płaska, niezmienna cena za jeden próg, 100 rozliczanych rozmów miesięcznie, a nie punkt startowy skali. Po drugie, plan Growth faktycznie skaluje się z wolumenem: zaczyna się od 250 rozliczanych rozmów/mies. i rośnie wraz z kolejnymi progami aż do 2000 rozmów/mies. Po trzecie, "rozliczana rozmowa" to taka, w której Ty (lub Twój bot) faktycznie odpowiedzieliście klientowi, samo wejście na czat czy wiadomość bez odpowiedzi się nie liczy. Po czwarte, plany Free, Starter i Growth mają twardy limit 10 stanowisk, powyżej tego trzeba przejść na Plus, gdzie cena bazowa zaczyna się od 300 USD/mies. plus opłaty za realne zużycie rozmów, doliczane indywidualnie po kontakcie z działem sprzedaży. Plan Premium nie ma w ogóle publicznej ceny. Podane niżej ceny dotyczą rozliczenia miesięcznego, przy płatności rocznej Tidio odejmuje równowartość 2 miesięcy. Aktualny cennik zawsze warto zweryfikować bezpośrednio na stronie Tidio przed zakupem.

Alternatywy

Najbliższą alternatywą w naszym katalogu jest Text (LiveChat), LiveChat ma asystenta AI wliczonego w cenę od najniższego planu (bez osobnego dodatku jak Lyro w Tidio), ale nie ma darmowego planu i rozlicza się per stanowisko, co przy większym zespole może wyjść drożej niż Tidio.

Źródła

Ceny i limity planów, w tym koszty dodatków Lyro i Flows, potwierdzone bezpośrednio na oficjalnym cenniku Tidio (tidio.com/pricing) 2026-09-23. Więcej o tym, jak dobieramy i weryfikujemy narzędzia, opisujemy w metodologii.